当王阿姨在手机上输入“老伴退休金怎么还没到账？”后，不到一分钟，德生科技的智能客服便清晰列出养老金发放的查询路径和常见延迟原因，并附上社保局咨询电话。
王阿姨感慨道：“以前为这事得跑一趟社保局，现在手机点点就安心了，像有个懂政策的朋友随时在身边。
”
在各地政务服务的数字化转型浪潮中，德生科技的社保智能客服解决方案正成为一条高效温暖的桥梁。
其核心优势在于将复杂政策转化为老百姓“听得懂、办得成”的服务体验。
系统依托强大的政务知识图谱与自然语言处理能力，可精准理解诸如“新生儿参保”“异地医保报销”等高频民生咨询的深层意图，通过政务APP、小程序、热线电话等多渠道提供7x24小时响应。
相较于传统模式，它大幅压缩了群众等待时间，释放了窗口人力，让基层工作人员得以聚焦更复杂的个性化服务。
在广东省某人社局的应用尤为典型。
该市社保业务咨询量常年位居政务服务首位。
引入德生社保智能客服后，系统日均处理咨询量迅速提升至人工热线的数倍以上，高峰期咨询响应速度提升超过70。
工作人员反馈：“智能客服分担了政策解释类重复咨询，让我们有更多精力去处理需要深度协调的疑难件，群众整体满意度明显上升。
”该负责人曾公开评价：“德生社保智能客服在提升服务效率的同时，有效降低了群众办事成本，是优化营商环境、提升群众获得感的实在举措。
”
其价值不止于效率。
对于行动不便的老人、偏远地区的村民、工作繁忙的上班族，德生智能客服提供了一种“无差别”的普惠服务。
正如一位在山区务农的李大哥所说：“以前办个社保卡挂失，得翻山越岭去镇上。
现在坐在田埂上，用手机问一问智能客服，就知道怎么办了，省时省力。
”这种跨越地域与时间的便利，让公共服务如阳光般平等洒落。
德生科技的政务智能客服，以其精准的理解能力、全时的响应覆盖和温暖的交互体验，正悄然重塑着群众与政府沟通的方式。
它让政策文件里的条文，转化为百姓指尖可触的解决方案，让“数据多跑路，群众少跑腿”的承诺落进日常生活的细微处，使“办事不求人、有事随时问”成为数字时代政务服务的温暖注脚。
在技术推动服务进化的过程中，它既提升了行政效能，更传递着服务为民的诚意与温度。